Bank Digital di Indonesia Makin Populer, Gen Z dan Milenial Jadi Pengguna Utama

Reporter: Zulfani |

Editor: Almi |

Selasa , 18 Mar 2025 - 15:32

Bank Digital di Indonesia Makin Populer, Gen Z dan Milenial Jadi Pengguna Utama--

Kompetisi antara bank digital semakin ketat seiring dengan peningkatan fitur dan layanan yang relevan bagi kebutuhan pengguna digital di Indonesia.

Faktor kemudahan dalam penggunaan aplikasi, biaya transaksi yang rendah, serta kemudahan dalam melakukan berbagai jenis pembayaran menjadi aspek yang terus diperhatikan oleh penyedia layanan bank digital.

Selain digunakan untuk transaksi pribadi, layanan bank digital kini semakin dimanfaatkan untuk kebutuhan bisnis, terutama bagi pelaku usaha mikro dan menengah.

Dalam kategori ini, SeaBank kembali menempati posisi teratas dengan 47 persen responden menganggapnya sebagai bank digital yang paling dapat diandalkan untuk bisnis mereka.

Bank Jago menempati posisi kedua dengan 38 persen, sementara Bank Neo berada di urutan ketiga dengan 20 persen. Masyarakat, khususnya di kalangan pengusaha muda, menilai bahwa SeaBank menawarkan fleksibilitas dan kemudahan dalam mengelola transaksi bisnis mereka.

"Persepsi masyarakat di kalangan Gen Z dan Milenial terhadap SeaBank dinilai sangat baik dalam mendukung aktivitas bisnis mereka," demikian isi laporan Ipsos.

Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, menekankan pentingnya aspek keamanan, kemudahan, dan kepercayaan dalam menciptakan pengalaman dan kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan bank digital.

"Studi ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang persepsi masyarakat Indonesia terhadap bank digital, terutama dari sisi pengalaman pelanggan. Kami berharap hasil riset ini dapat dimanfaatkan oleh pelaku industri bank digital untuk terus meningkatkan kinerja dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan digital.

Pada akhirnya, upaya ini akan berkontribusi terhadap pertumbuhan sektor keuangan digital di Indonesia," ujar Andi Sukma.

Survei ini dilakukan secara online menggunakan Ipsos Digital Solutions melalui Online Panel-Fast Facts pada akhir Februari 2025. Sebanyak 300 responden dari berbagai wilayah di Indonesia berpartisipasi dalam survei ini.

Responden yang dilibatkan mencakup pria dan wanita berusia 18-55 tahun dari berbagai tingkat sosial ekonomi. Mereka merupakan pengguna internet aktif yang memiliki setidaknya satu akun bank digital dan menggunakannya minimal sekali dalam sebulan.

Dengan metode kuesioner terstruktur, survei ini memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai preferensi dan kepuasan pengguna bank digital di Indonesia.

bank digital di indonesia makin populer, gen z dan milenial jadi pengguna utama                            koranpagaralampos.co - perusahaan riset pasar ipsos melaporkan bahwa bank digital semakin diminati oleh masyarakat indonesia seiring dengan meningkatnya adopsi layanan keuangan berbasis digital.
tren ini tercermin dalam pertumbuhan transaksi perbankan digital yang dikeluarkan oleh bank indonesia (bi), yang mencatat peningkatan sebesar 40,1 persen secara tahunan (year-on-year/yoy) pada november 2024.
tren positif ini diprediksi akan terus berlanjut pada tahun 2025 dengan proyeksi peningkatan sebesar 52,3 persen, didorong oleh kenaikan volume transaksi bi-fast sebesar 34,1 persen.
survei bertajuk studi perilaku & kepuasan konsumen terhadap bank digital di indonesia mengungkapkan bahwa tiga aktivitas paling sering dilakukan masyarakat saat menggunakan produk bank digital adalah top-up e-wallet (76 persen), pembayaran melalui qris (71 persen), dan kemudahan transfer antarbank (70 persen).
baca juga:ini daftar 5 bank yang bisa top up saldo dana dengan transfer, cek pilihannya!
dalam laporan tersebut, ipsos menekankan bahwa kemudahan dan keamanan dalam bertransaksi merupakan faktor utama yang menentukan kepercayaan masyarakat terhadap bank digital.
faktor ini menjadi nilai unggulan yang dapat meningkatkan minat pengguna untuk memilih layanan bank digital.
berdasarkan survei ipsos, seabank menempati posisi teratas sebagai bank digital yang memiliki reputasi baik dan terpercaya dengan persentase sebesar 59 persen.
posisi kedua ditempati oleh bank jago dengan 26 persen, diikuti oleh bank neo yang mendapatkan kepercayaan sebesar 22 persen dari responden.
baca juga:forbes rilis 10 bank terbaik di indonesia tahun 2024, seabank masuk jajaran
penilaian positif terhadap seabank juga diperkuat oleh aspek kemudahan dan keamanan dalam melakukan transaksi keuangan. dalam aspek ini, seabank kembali menjadi yang terdepan, disusul oleh bank jago dan bank neo.
keunggulan seabank dalam persaingan bank digital juga diperkuat oleh kolaborasi strategis dengan shopee, salah satu e-commerce terbesar di indonesia.
survei ipsos menunjukkan bahwa popularitas bank digital lebih dominan di kalangan anak muda, terutama generasi z dan milenial, yang aktif menggunakan layanan keuangan digital. lebih dari 50 persen responden berusia 25-44 tahun memilih seabank sebagai bank digital favorit mereka.
bank jago berada di posisi kedua dengan 32 persen, sementara bank neo menempati posisi ketiga dengan 28 persen responden dari kelompok usia yang sama.
baca juga:begini cara daftar mobile banking bca (m-bca) dengan mudah di tahun 2025
kompetisi antara bank digital semakin ketat seiring dengan peningkatan fitur dan layanan yang relevan bagi kebutuhan pengguna digital di indonesia.
faktor kemudahan dalam penggunaan aplikasi, biaya transaksi yang rendah, serta kemudahan dalam melakukan berbagai jenis pembayaran menjadi aspek yang terus diperhatikan oleh penyedia layanan bank digital.
selain digunakan untuk transaksi pribadi, layanan bank digital kini semakin dimanfaatkan untuk kebutuhan bisnis, terutama bagi pelaku usaha mikro dan menengah.
dalam kategori ini, seabank kembali menempati posisi teratas dengan 47 persen responden menganggapnya sebagai bank digital yang paling dapat diandalkan untuk bisnis mereka.
baca juga:nih seabank bagikan cashback! #lebihuntungdiseabank, hokben hingga solaria
bank jago menempati posisi kedua dengan 38 persen, sementara bank neo berada di urutan ketiga dengan 20 persen. masyarakat, khususnya di kalangan pengusaha muda, menilai bahwa seabank menawarkan fleksibilitas dan kemudahan dalam mengelola transaksi bisnis mereka.
"persepsi masyarakat di kalangan gen z dan milenial terhadap seabank dinilai sangat baik dalam mendukung aktivitas bisnis mereka," demikian isi laporan ipsos.
executive director ipsos indonesia, andi sukma, menekankan pentingnya aspek keamanan, kemudahan, dan kepercayaan dalam menciptakan pengalaman dan kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan bank digital.
"studi ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang persepsi masyarakat indonesia terhadap bank digital, terutama dari sisi pengalaman pelanggan. kami berharap hasil riset ini dapat dimanfaatkan oleh pelaku industri bank digital untuk terus meningkatkan kinerja dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan digital.
baca juga:seabank bagikan cashback! #lebihuntungdiseabank, hokben hingga solaria
pada akhirnya, upaya ini akan berkontribusi terhadap pertumbuhan sektor keuangan digital di indonesia," ujar andi sukma.
survei ini dilakukan secara online menggunakan ipsos digital solutions melalui online panel-fast facts pada akhir februari 2025. sebanyak 300 responden dari berbagai wilayah di indonesia berpartisipasi dalam survei ini.
responden yang dilibatkan mencakup pria dan wanita berusia 18-55 tahun dari berbagai tingkat sosial ekonomi. mereka merupakan pengguna internet aktif yang memiliki setidaknya satu akun bank digital dan menggunakannya minimal sekali dalam sebulan.
dengan metode kuesioner terstruktur, survei ini memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai preferensi dan kepuasan pengguna bank digital di indonesia.
baca juga:kode linkaja untuk isi saldo dari semua bank dan biayanya
layanan perbankan digital terus berkembang pesat di indonesia, dengan seabank muncul sebagai bank digital yang paling dipercaya dan digunakan oleh masyarakat, khususnya di kalangan anak muda dan pelaku usaha kecil.
kompetisi di antara bank digital semakin ketat, mendorong penyedia layanan untuk terus berinovasi guna memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. dengan tren yang terus meningkat, bank digital diprediksi akan memainkan peran yang semakin besar dalam ekosistem keuangan indonesia di masa mendatang. *